臺東縣警察局推動警察志工服務執行計畫
本局105年6月17日東警行字第1050026013號函修訂
壹、依據：
志願服務法。
貮、目的：
一、有效運用社會人力資源參與警察公共事務，藉由志工參與，提升警察為民服務品質及增進行政效能。
二、積極鼓勵民間參與志願服務，建立「警民合作、共維治安」的觀念，協助預防犯罪宣導，縮短警民距離，共同打造優質化的治安環境。
參、構想：遴選、編組志工，施予訓練、管理、輔導及考核，並積極推展運用，有效協助警察機關「為民服務」及「預防犯罪宣導」等工作，以提升警察親民形象及達成祥和社會之目標。
肆、作法：
一、任務編組：
本局成立推動小組，由局長擔任召集人，副局長擔任副召集人，主任秘書擔任執行長，行政科為本案業務單位，餘相關科、室、大隊（隊）列為協辦單位，必要時，得邀請專家、學者諮詢指導。
各分局比照辦理。
二、志工組織架構：
（一）警察局部分：
1.本局設志工大隊。
2.本局各科、室、中心得單獨或聯合編組直屬志工中隊。
3.本局直屬（大）隊得單獨編組直屬志工中隊。
（三）分局部分：
1.分局設志工中隊。
2.分局各組、中心、隊得單獨或聯合編組志工分隊。
（四）分駐（派出）所設志工分、小隊。
三、志工之編組：大隊、中隊、分隊、小隊編組人數由各單位視狀況、需要逐漸編成。
四、志工幹部之遴聘、任期規定：
（一）幹部之遴聘：
1.志工大隊長由本局就表現績優之志工中隊長以上幹部，或從地方熱心志工事務之人士中遴聘產生。
2.志工中隊長由各運用單位就表現績優之志工分隊長以上幹部，或從地方熱心志工事務之人士中遴聘產生。
3.志工分、小隊長，由各運用單位就表現績優之志工人員中協調產生。
（二）幹部之任期：以上幹部之任期均為二年一聘，表現良好者得續聘，但以續聘一次為限。任期中，如發現涉有本計畫肆、作法六及七（二）、（三）、（四）之情事且事證明確者，應立即解聘，重新遴聘，繼續原任之任期，並得續聘一次。
五、志工之遴選資格：
（一）性別不拘。
（二）二十歲以上熱心公益，身體健康無宿疾或隱疾者。但有特殊專長者，得視需要，酌予放寬至十六歲，惟未滿二十歲且未婚者，需檢具家長同意書。
（三）品德良好，五年內無不良素行紀錄者。
（四）所從事之行（職）業不得有與警察執法工作牴觸者，或影響警察形象者。
（五）其餘相關遴選資格，各運用單位得視業務性質自行訂定。
六、志工之淘汰：
（一）受刑事判決有罪確定者。但過失犯或受緩刑宣告未經撤銷者，不在此限。
（二）從事或包庇與色情有關職業者。
（三）開設或參與經營賭場或擔任賭場保鏢者。
（四）假借志工名義招搖撞騙者。
（五）充當司法黃牛或包攬訴訟者。
（六）公開以志工身分或名義介入政治，致生影響志工團體名譽及產生不良後果者。
（七）強力介入警察辦案或洩漏偵訊內容，影響警察辦案之進行者。
（八）洩漏警察機關相關機密，致生不良後果者。
（九）妨害善良風俗或妨礙公務，有損志工之形象者。
（十）其他足以認為有影響警察及志工形象之職業或行為者。
七、志工服務工作評核及志工之考核：
（一）每半年辦理志工服務工作評核，志工運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效，對評鑑成績優良者，獲團體組第1、2名，依本局「 98年度第5次考績委員會決議事項」辦理獎勵及「本局核發工作績優人員獎勵金細部作業要點」六、（七）准予申請獎勵金。
（二）志工應參加之各項訓練、講習、會議時數，應登錄於志願服務紀錄冊內，每年請假時數達三分之ㄧ或缺席時數達四分之一以上者，予以考核淘汰。
（三）志工運用單位每三個月應實施考核一次，凡出勤率未達百分之七十五者及無故連續缺勤兩次者，責由志工運用單位主管予以考核淘汰。
（四）違反志工服務規定，或有不適任情形，經運用單位主管考核不佳者，予以淘汰。
（五）志工隊員、各級幹部，由各層級編組運用單位考核。
八、志工之工作項目：
（一）民眾至警察單位洽公或報案之接待、引導、解說等事宜。
（二）提供諮詢服務。
（三）協助報案（被害）人、家屬情緒安撫、心理關懷及接待、解說。
（四）協助照護迷童、失智老人及其他需照護者。
（五）協助辦理轄內治安狀況訪談（含電話訪問、問卷調查等）。
（六）走入社區瞭解民隱民瘼反映相關單位主官（管），以作為決策參考。
（七）發現有急難須救助對象，聯絡社福單位或動員聯繫慈善團體予以救助。
（八）配合佐警於社區預防犯罪宣導，或其他有助於社區治安、交通、喚醒民眾重視社區聯防，或警方可為協助之有助於提升警察形象、地位等服務事項。
（九）其他適合志工服務事項及當前重要政策推動宣導等。
九、志工之服務規定：
（一）服務時間，以每日八時至廿二時為原則，必要時，得延長之；每人每週服務以一次、二小時（或每人每月服務八小時）為原則，並事先編排輪值表報核，核定層級由警察局自行律定。
（二）志工輪值需準時交接班，穿著志工背心、佩帶識別證，出入勤應簽到、退，勤畢並填寫服務紀錄。
（三）值勤應儀容端莊、服裝整齊，態度和藹熱忱、有耐心。
（四）基於偵查不公開及事涉機密，不得隨意翻閱公文、簿冊及查記資料。
（五）對刑事案件或嫌疑人，切勿有關說情事。
十、志工之訓練：各運用單位應依志工擔任工作性質，施予必要之訓練或講習；另為鼓勵高齡者參與志願服務，請於教育訓練課程之設計上運用多元型態方式，如角色扮演、體驗課程、團體討論分享等辦理訓練，以協助長者取得志願服務紀錄冊，參與志願服務。
十一、志工之表揚：
（一）為鼓勵服務優良志工，分局或本局每年辦理績優志工公開表揚一次。
（二）前項運用單位每年應協助服務志工彙整服務時數，符合內政業務志願服務獎勵規定者，陳報警政署審核後轉報內政部申請。
十二、志工之集會：
志工幹部會議：由志工大隊長（或由警察局指定適當人員）主持，警察局列席指導，每半年召開一次。
十三、志工之福利：
（一）志工服務滿三年服務時數達三百小時以上者，辦理申請核發志願服務榮譽卡。
（二）志工運用單位得視工作需要製發志工背心、志工識別證及有關裝備。
（三）志工運用單位應為志工辦理意外事故保險，服務時，得酌予補助值勤交通費及誤餐費。
（四）志工運用單位對於參與服務成績良好之志工，得發給服務績效證明書。
（五）其他有關法定之各項福利措施。
十四、志工之權利：
（一）接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
（二）一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
（三）依據工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
（四）獲得從事服務之完整資訊。
（五）參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
十五、志工之義務：
（一）遵守倫理守則之規定。
（二）遵守志工運用單位訂定之規章。
（三）參與志工運用單位所提供之教育訓練。
（四）妥善保管、使用志工識別證。
（五）服務時應尊重受服務者之權利。
（六）對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
（七）不得向受服務者收取報酬。
（八）妥善保管志工運用單位所提供之可利用資源。
十六、志工保險、整編與候補：為配合辦理志工保險，志工每年整編一次，遇有缺額得由志工運用單位依候補順序遴用，志工運用單位循系統繕造名冊陳報本局彙辦。
十七、志工服務單位之旗幟：志工服務單位得參考「警徽警旗製用規定」，製作單位旗幟。
十八、獎懲：推動本項志工服務工作警察單位人員，由警察局依機關權責於每半年承辦人嘉獎二次、承辦單位主管嘉獎一次範圍內，辦理業務獎勵一次，各志工運用單位比照辦理；對於推動不力人員得視具體情節依「警察人員獎懲標準」等規定及機關權責，辦理懲處。
伍、本執行計畫有未盡事宜之處，得隨時補充修訂之。
本局105年6月17日東警行字第1050026013號函修訂
壹、依據：
志願服務法。
貮、目的：
一、有效運用社會人力資源參與警察公共事務，藉由志工參與，提升警察為民服務品質及增進行政效能。
二、積極鼓勵民間參與志願服務，建立「警民合作、共維治安」的觀念，協助預防犯罪宣導，縮短警民距離，共同打造優質化的治安環境。
參、構想：遴選、編組志工，施予訓練、管理、輔導及考核，並積極推展運用，有效協助警察機關「為民服務」及「預防犯罪宣導」等工作，以提升警察親民形象及達成祥和社會之目標。
肆、作法：
一、任務編組：
本局成立推動小組，由局長擔任召集人，副局長擔任副召集人，主任秘書擔任執行長，行政科為本案業務單位，餘相關科、室、大隊（隊）列為協辦單位，必要時，得邀請專家、學者諮詢指導。
各分局比照辦理。
二、志工組織架構：
（一）警察局部分：
1.本局設志工大隊。
2.本局各科、室、中心得單獨或聯合編組直屬志工中隊。
3.本局直屬（大）隊得單獨編組直屬志工中隊。
（三）分局部分：
1.分局設志工中隊。
2.分局各組、中心、隊得單獨或聯合編組志工分隊。
（四）分駐（派出）所設志工分、小隊。
三、志工之編組：大隊、中隊、分隊、小隊編組人數由各單位視狀況、需要逐漸編成。
四、志工幹部之遴聘、任期規定：
（一）幹部之遴聘：
1.志工大隊長由本局就表現績優之志工中隊長以上幹部，或從地方熱心志工事務之人士中遴聘產生。
2.志工中隊長由各運用單位就表現績優之志工分隊長以上幹部，或從地方熱心志工事務之人士中遴聘產生。
3.志工分、小隊長，由各運用單位就表現績優之志工人員中協調產生。
（二）幹部之任期：以上幹部之任期均為二年一聘，表現良好者得續聘，但以續聘一次為限。任期中，如發現涉有本計畫肆、作法六及七（二）、（三）、（四）之情事且事證明確者，應立即解聘，重新遴聘，繼續原任之任期，並得續聘一次。
五、志工之遴選資格：
（一）性別不拘。
（二）二十歲以上熱心公益，身體健康無宿疾或隱疾者。但有特殊專長者，得視需要，酌予放寬至十六歲，惟未滿二十歲且未婚者，需檢具家長同意書。
（三）品德良好，五年內無不良素行紀錄者。
（四）所從事之行（職）業不得有與警察執法工作牴觸者，或影響警察形象者。
（五）其餘相關遴選資格，各運用單位得視業務性質自行訂定。
六、志工之淘汰：
（一）受刑事判決有罪確定者。但過失犯或受緩刑宣告未經撤銷者，不在此限。
（二）從事或包庇與色情有關職業者。
（三）開設或參與經營賭場或擔任賭場保鏢者。
（四）假借志工名義招搖撞騙者。
（五）充當司法黃牛或包攬訴訟者。
（六）公開以志工身分或名義介入政治，致生影響志工團體名譽及產生不良後果者。
（七）強力介入警察辦案或洩漏偵訊內容，影響警察辦案之進行者。
（八）洩漏警察機關相關機密，致生不良後果者。
（九）妨害善良風俗或妨礙公務，有損志工之形象者。
（十）其他足以認為有影響警察及志工形象之職業或行為者。
七、志工服務工作評核及志工之考核：
（一）每半年辦理志工服務工作評核，志工運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效，對評鑑成績優良者，獲團體組第1、2名，依本局「 98年度第5次考績委員會決議事項」辦理獎勵及「本局核發工作績優人員獎勵金細部作業要點」六、（七）准予申請獎勵金。
（二）志工應參加之各項訓練、講習、會議時數，應登錄於志願服務紀錄冊內，每年請假時數達三分之ㄧ或缺席時數達四分之一以上者，予以考核淘汰。
（三）志工運用單位每三個月應實施考核一次，凡出勤率未達百分之七十五者及無故連續缺勤兩次者，責由志工運用單位主管予以考核淘汰。
（四）違反志工服務規定，或有不適任情形，經運用單位主管考核不佳者，予以淘汰。
（五）志工隊員、各級幹部，由各層級編組運用單位考核。
八、志工之工作項目：
（一）民眾至警察單位洽公或報案之接待、引導、解說等事宜。
（二）提供諮詢服務。
（三）協助報案（被害）人、家屬情緒安撫、心理關懷及接待、解說。
（四）協助照護迷童、失智老人及其他需照護者。
（五）協助辦理轄內治安狀況訪談（含電話訪問、問卷調查等）。
（六）走入社區瞭解民隱民瘼反映相關單位主官（管），以作為決策參考。
（七）發現有急難須救助對象，聯絡社福單位或動員聯繫慈善團體予以救助。
（八）配合佐警於社區預防犯罪宣導，或其他有助於社區治安、交通、喚醒民眾重視社區聯防，或警方可為協助之有助於提升警察形象、地位等服務事項。
（九）其他適合志工服務事項及當前重要政策推動宣導等。
九、志工之服務規定：
（一）服務時間，以每日八時至廿二時為原則，必要時，得延長之；每人每週服務以一次、二小時（或每人每月服務八小時）為原則，並事先編排輪值表報核，核定層級由警察局自行律定。
（二）志工輪值需準時交接班，穿著志工背心、佩帶識別證，出入勤應簽到、退，勤畢並填寫服務紀錄。
（三）值勤應儀容端莊、服裝整齊，態度和藹熱忱、有耐心。
（四）基於偵查不公開及事涉機密，不得隨意翻閱公文、簿冊及查記資料。
（五）對刑事案件或嫌疑人，切勿有關說情事。
十、志工之訓練：各運用單位應依志工擔任工作性質，施予必要之訓練或講習；另為鼓勵高齡者參與志願服務，請於教育訓練課程之設計上運用多元型態方式，如角色扮演、體驗課程、團體討論分享等辦理訓練，以協助長者取得志願服務紀錄冊，參與志願服務。
十一、志工之表揚：
（一）為鼓勵服務優良志工，分局或本局每年辦理績優志工公開表揚一次。
（二）前項運用單位每年應協助服務志工彙整服務時數，符合內政業務志願服務獎勵規定者，陳報警政署審核後轉報內政部申請。
十二、志工之集會：
志工幹部會議：由志工大隊長（或由警察局指定適當人員）主持，警察局列席指導，每半年召開一次。
十三、志工之福利：
（一）志工服務滿三年服務時數達三百小時以上者，辦理申請核發志願服務榮譽卡。
（二）志工運用單位得視工作需要製發志工背心、志工識別證及有關裝備。
（三）志工運用單位應為志工辦理意外事故保險，服務時，得酌予補助值勤交通費及誤餐費。
（四）志工運用單位對於參與服務成績良好之志工，得發給服務績效證明書。
（五）其他有關法定之各項福利措施。
十四、志工之權利：
（一）接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
（二）一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
（三）依據工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
（四）獲得從事服務之完整資訊。
（五）參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
十五、志工之義務：
（一）遵守倫理守則之規定。
（二）遵守志工運用單位訂定之規章。
（三）參與志工運用單位所提供之教育訓練。
（四）妥善保管、使用志工識別證。
（五）服務時應尊重受服務者之權利。
（六）對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
（七）不得向受服務者收取報酬。
（八）妥善保管志工運用單位所提供之可利用資源。
十六、志工保險、整編與候補：為配合辦理志工保險，志工每年整編一次，遇有缺額得由志工運用單位依候補順序遴用，志工運用單位循系統繕造名冊陳報本局彙辦。
十七、志工服務單位之旗幟：志工服務單位得參考「警徽警旗製用規定」，製作單位旗幟。
十八、獎懲：推動本項志工服務工作警察單位人員，由警察局依機關權責於每半年承辦人嘉獎二次、承辦單位主管嘉獎一次範圍內，辦理業務獎勵一次，各志工運用單位比照辦理；對於推動不力人員得視具體情節依「警察人員獎懲標準」等規定及機關權責，辦理懲處。
伍、本執行計畫有未盡事宜之處，得隨時補充修訂之。
