我們的服務標準

本分局服務台人員及各所值班人員，在接觸民眾及提供服務時，要求態度和藹、服務熱忱、每位服務人員均配戴識別證，值班人員穿著制服，電話於二響內接聽，先報單位、職別、姓名並問好，對詢問事項均一一詳答。並在各派出所設置便民服務室，以提供民眾洽公良好之環境。
 
對民眾由各種方式〈郵寄、電話、行政革新信箱、傳真或透過網際網路分局長信箱等方式〉向本分局提出的陳情案件，我們一定儘速處理，並設有專人登簿追蹤列管，要求各承辦人員務必於六天內將處理結果答覆您。
  
本分局勤務指揮中心除設有服務系統、自動電話供民眾報案、申訴外，並加強輔導社區民眾設置自動報案系統。
 
※申請案件只要證件齊全，均在期限內辦妥。為防止匿報、吃案，本分局實施報案三聯單，列入管制，並於勤務中心派有專人24小時受理您的查詢、申訴。

 

最高品質的服務

一個現代化的政府，需有高效能的行政，高品質的服務，才能建立凡事以民為先，處處以民為主之廉能政府，而社區警察所扮演的角色，更是政府政令的宣導與民眾休戚相關，共存共榮的重要橋樑。 本分局全體員警一向秉持，「親民、愛民、便民」之服務熱忱，一切以便民、利民為前提，將「提高服務品質」作為勤務重點，做到「民眾需要警察、警察馬上就到」的要求，達到社區警察為民服務，向下紮根的目的。 所以特別設立「為民服務信箱」，讓對於本分局懇予指導與指正各項服務態度上缺失之民眾，可以透過網路上的意見交流與投訴，使我們更可以竭盡所能的提升我們的服務品質，以提供最完善、令人滿意的服務。

 

我們的努力

我們將不斷檢討改進，並修改不合時宜法令、簡化申請書表及行政程序，縮短作業流程，並要求每一位同仁自我期許，本著愛心、熱誠、意願和能力，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：
一、本分局已建立專線服務電話（089）791001，可直接減少電話轉接及查詢時間，便利民眾諮詢及報案服務。
 
二、本分局各類申請案件已全面實施電腦化作業，縮短工作流程時間，並開放傳真、郵寄或電話方式受理，目前我們已具備網路上線服務，更方便您反映意見或查詢服務。
三、本分局積極推展業務，不定期辦理考核員警服務態度，藉以瞭解民眾對我們的期望及各項政策的滿意度，使我們能不斷提升服務品質。
四、為加強服務品質，我們將邀請專家學者，定期或不定期為同仁講授服務禮貌、態度及工作方法。推動主管走動式管理及服務，隨時掌握服務狀況並適時協助民眾。利用各種集會或透過報紙雜誌，每月宣傳本分局重要政策、措施、創新作法及申請案件各項規定。
五、根據警政署資料顯示，目前民眾最希望我們加強的是，青少年犯罪防制、交通整理及竊案刑 案之遏止等，本分局全體同仁在分局長領導下，現今已列為勤務執行重點。我們將會精益求精、努力以赴來提升整體服務品質。
 

 

我們歡迎你指教

本分局在一樓設有單一窗口〈多功能櫃台〉乙處，指派專人主動提供服務，受理民眾申辦事項解答，及處理各類為民服務事項。
本分局勤務指揮中心及轄內各分駐派出所之值班台，每日廿四小時派員輪值，不分晝夜受理民眾各項詢問、報案或請求支援服務等事項。
本分局勤務指揮中心，除設有自動電話供民眾報案申訴外，並加強輔導社區民眾設置自動報案系統。
如果您對本分局的服務有任何不滿意，歡迎您立即告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，如果有任何想法與革新建言，可以提供給我們參考改進，我們希望您不吝賜教。
 
本分局地址：台東縣大武鄉大武村大武街五十二號。
行政革新專線電話：(089)791001
行政革新傳真機號碼：(089)791995
本分局 E-mail 信箱： v3214@mail.ttp.gov.tw