本局暨所屬分局各單位處理電子郵件民意信箱案件，應依本要點規定辦理，本要點未規定事項，悉依行政院頒「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」及本局訂頒「處理人民陳情案件作業要點」規定辦理。